O WhatsApp e o comportamento do consumidor nas operações de atendimento
O WhatsApp é um verdadeiro sucesso no Brasil. Hoje, ele é o aplicativo mais popular do país, presente em 99% dos smartphones. Além disso, uma boa parte dos usuários usa esta ferramenta todos os dias. Com tanta relevância, é de se esperar que o app tenha participação também nas operações comerciais, não é mesmo? As […]
Benefícios do discador automático para o call center
Hoje, não dá para pensar em call center sem contar com a tecnologia. As inovações fazem parte da evolução e proporcionam a melhoria da área como um todo. Nesse sentido, uma ferramenta que merece destaque é o discador automático. A empresa que conta com o discador automático em sua operação tem muito a ganhar, já […]
5 vantagens do discador de chamadas na estratégia Outbound
O discador de chamadas é uma tecnologia cada vez mais presente nos call centers. Graças à automatização proporcionada por esse recurso, as empresas obtêm benefícios como o aumento da produtividade e a eficiência na operação, sobretudo na estratégia Outbound. Em primeiro lugar, antes de nos aprofundarmos nesse assunto, vale a pena conhecermos a diferença entre […]
Agente digital: razões para implementá-lo em sua empresa
Pense em uma ferramenta inteligente, capaz de atuar no atendimento em diversos canais e agir como se fosse um humano. Parece tema de filme de ficção científica, mas isso já existe e tem um nome: agente digital. Se você ainda não conhece essa tecnologia, saiba que muitas empresas já a utilizam. Atualmente, o agente digital […]
Como um discador preditivo pode otimizar o tempo da sua equipe
A operação de um contact center envolve rotinas intensas. Conforme a demanda de ligações cresce, novos recursos passam a ser imprescindíveis para um atendimento eficiente. Um deles é o discador preditivo, uma ferramenta que pode fazer a diferença e otimizar o tempo da equipe. A seguir, que tal conhecermos mais sobre a tecnologia do discador […]
Entenda o que é Anywhere Office e como adotar esta modalidade
Já não é novidade o fato de que a pandemia mundial do novo coronavírus mudou nossa forma de viver. Algumas transformações se aceleram a cada dia e com o trabalho não tem sido diferente. As fronteiras foram quebradas e aquela ideia do tradicional escritório caiu por terra. Surge então o conceito de Anywhere Office. Você […]
SAC: os impactos do atendimento na experiência do cliente
SAC: os impactos do atendimento na experiência do cliente, pense na última vez em que teve uma ótima experiência como cliente. Lembra como se sentiu nessa experiência? Agora faça o mesmo com a última vez em que teve uma experiência ruim como cliente. Uma experiência positiva do cliente é crucial para o sucesso do seu […]
Saiba como automatizar as funções de contato com o cliente
Saiba como automatizar as funções de contato com o cliente Estar em sintonia com os seus consumidores é o principal objetivo e, muitas vezes, desafio de qualquer gestor. Para isso, faz-se necessário automatizar as funções de contato com o cliente, trazendo uma gestão efetiva nesse sentido, ampliando as possibilidades e diminuindo o trabalho manual. Os […]
