5 vantagens do discador de chamadas na estratégia Outbound
O discador de chamadas é uma tecnologia cada vez mais presente nos call centers. Graças à automatização proporcionada por esse recurso, as empresas obtêm benefícios como o aumento da produtividade e a eficiência na operação, sobretudo na estratégia Outbound. Em primeiro lugar, antes de nos aprofundarmos nesse assunto, vale a pena conhecermos a diferença entre […]
TMA (Tempo Médio de Atendimento): calcule o ideal e otimize a operação
O cliente atual não busca apenas adquirir um produto ou serviço. Com as informações disponíveis a poucos cliques, o desejo por uma experiência excelente ganha mais destaque. Você sabia que a qualidade e o tempo médio de atendimento são fatores essenciais para proporcionar essa satisfação? A gente sabe que de nada adianta vender e depois […]
Entenda a importância de mapear a jornada do cliente na sua empresa
Você sabe como seu cliente decide comprar o produto ou serviço que a sua empresa vende? Para entender esse processo de tomada de decisão, antes de tudo precisamos entender a importância de mapear a jornada do cliente na sua empresa, compreender cada um dos passos da jornada do cliente e mapear como essa decisão ocorre […]
SAC: os impactos do atendimento na experiência do cliente
SAC: os impactos do atendimento na experiência do cliente, pense na última vez em que teve uma ótima experiência como cliente. Lembra como se sentiu nessa experiência? Agora faça o mesmo com a última vez em que teve uma experiência ruim como cliente. Uma experiência positiva do cliente é crucial para o sucesso do seu […]
Como cobrar clientes inadimplentes em época de crise?
Cobrar clientes que deixaram de pagar algum serviço ou produto nem sempre é uma tarefa simples. Muitas pessoas se sentem constrangidas ou têm dúvidas de como proceder neste momento. Afinal, o objetivo é que o cliente realize o pagamento e não que gere conflitos. Por isso, existem algumas estratégias que podem aumentar as chances de […]
Conselho de autorregulação das teles aprova normativo para cobranças
Por Henrique Julião – 12/02/21, 20:05 Criado pelas principais operadoras do País, o Conselho de Autorregulação do Sistema de Autorregulação de Telecomunicações (SART) aprovou nesta sexta-feira, 12, um normativo com regras para orientar cobranças de produtos e serviços no setor. O documento traz uma série de compromissos sobre formas de pagamento, políticas de negociação de dívidas, contestações […]
Passo a passo para ter sucesso nas operações de cobrança e SAC
Para obter sucesso nas operações de cobrança e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) em seu call center, é necessário adotar algumas práticas que sejam capazes de garantir o aumento da eficiência e da produtividade. Dois fatores que podem fazer sua empresa alcançar seus objetivos de forma mais ágil. Tendo isso em vista, preparamos este […]