CRM: o que é e como ele pode ajudar a sua empresa a vender mais?
O CRM, da sigla em inglês Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é algo que vai muito além de um software ou plataforma. Em seu conceito mais amplo, engloba todos os processos para analisar e gerenciar as interações com os clientes e, assim, aumentar os resultados da empresa. No conteúdo de hoje, […]
CRM de Cobranças
Quer saber como organizar de forma inteligente a gestão de cobrança da sua empresa? CRM é a nossa Solução em Cobranças, o software para empresas mais completo que você ja viu! Quer saber mais? Confira! Nossa Solução em Cobrança foi desenvolvida para: Departamentos de cobrança Call centers de cobrança Escritórios de cobrança judicial e extrajudicial Terceirização de […]
Dicas de como melhorar o atendimento via WhatsApp
O WhatsApp no Brasil é uma verdadeira paixão nacional. Segundo dados de uma pesquisa de agosto de 2022, o aplicativo queridinho dos brasileiros tem mais de 147 milhões de usuários no nosso país, o que faz daqui o maior mercado desta ferramenta fora da Ásia. Com tanto sucesso, é de se esperar que o atendimento […]
Confira algumas soluções para ajudar a sua empresa a evitar o bloqueio da Anatel
O novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) já está entre nós e é uma realidade para as operações de telemarketing. Com ele, devemos nos preocupar com a ameaça do bloqueio da Anatel, uma medida que certamente pode prejudicar as empresas do setor, com o impedimento das atividades e consequente risco aos negócios. Diante desse fato, […]
O WhatsApp e o comportamento do consumidor nas operações de atendimento
O WhatsApp é um verdadeiro sucesso no Brasil. Hoje, ele é o aplicativo mais popular do país, presente em 99% dos smartphones. Além disso, uma boa parte dos usuários usa esta ferramenta todos os dias. Com tanta relevância, é de se esperar que o app tenha participação também nas operações comerciais, não é mesmo? As […]
Mudanças do SAC: uma visão mais a fundo das oportunidades
Como você já deve saber, as mudanças do SAC já são quase uma realidade no cenário brasileiro. O decreto nº 11.034/2022 passa a valer a partir de 3 de outubro deste ano e, com isso, as empresas encaram mais um desafio para a adequação às novas regras. A atualização na legislação traz uma série de […]
Tendências de atendimento ao cliente que toda empresa deveria implementar
Ao longo dos anos, pudemos observar muitas mudanças nas tendências de atendimento ao cliente. Uma delas é a diversificação nas formas de contato, quando o telefone deixou de ser o único meio de interação entre uma pessoa física e uma jurídica. Mais do que isso, as transformações incluíram ainda uma maior exigência por parte dos […]
Saiba por que a experiência do cliente deve ser uma tarefa de todas as áreas
Já vimos em um artigo anterior que o conceito de multicanalidade está diretamente ligado à experiência do cliente. Com ele, é possível proporcionar a sinergia entre os diversos canais e tudo é integrado para que a vivência seja positiva e única. Apesar disso, a ideia de construir uma estratégia como essa nem sempre é fácil […]
Como as empresas de telemarketing podem se destacar no mercado?
A gente sabe que o mundo de hoje passa por mudanças rápidas. Nem sempre é fácil nos adaptarmos a essa velocidade estonteante e no mundo corporativo isso não é diferente. Assim, para uma empresa de telemarketing, como é possível se destacar no mercado, com um cenário tão competitivo e exigente? As estratégias de diferenciação passam […]
