5 estratégias para aumentar as vendas que você deveria usar sempre
Sem dúvidas, um dos maiores desafios de qualquer empresário é como aumentar as vendas. Seja em tempos de crise ou em situações mais calmas, o mundo dos negócios está sempre em busca de incrementar o faturamento. Hoje, em um cenário de muita tecnologia e inovação, onde os consumidores interagem facilmente entre si e com as […]
Satisfação dos colaboradores: como gerar mais engajamento e produtividade
Você sabia que a satisfação dos colaboradores vai muito além de pagar os salários em dia? Já considerou que pessoas felizes geram mais engajamento e produtividade? Pensando nisso, o que sua empresa tem feito para deixar suas equipes mais contentes? Cuidar do seu cliente interno é tão importante quanto pensar no externo. Sem o esforço […]
Ideias de frases prontas para atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Já falamos por aqui sobre a importância de proporcionar ao consumidor a melhor jornada e sobre como o atendimento ao cliente pelo WhatsApp pode ser uma ótima alternativa para sua empresa. Vale lembrar que, contando com mais de 147 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é um aplicativo de fácil uso, que proporciona agilidade, […]
Conheça os principais indicadores de qualidade para call center
Saber quais são e como fazer o cálculo dos principais indicadores de qualidade do call center é uma tarefa essencial quando falamos sobre a satisfação do cliente. Isso porque, seja de forma ativa ou receptiva, essa é a área responsável por prestar esclarecimentos, solucionar problemas e vender, entre outras funções. Dessa forma, os indicadores de […]
Como a excelência no atendimento pode atrair e fidelizar os clientes?
Hoje, quando uma empresa quer se destacar no mercado, não basta que ela invista em tecnologia e crie novos produtos. Para fazer a diferença, é preciso que o cliente tenha excelência no atendimento. Em um mundo cada vez mais conectado e com consumidores sempre muito exigentes, é bastante fácil que alguém insatisfeito busque outras empresas. […]
Qual a importância de ter vários canais de atendimento ao cliente?
Oferecer ao seu cliente vários canais de atendimento já não é mais um diferencial, mas sim uma exigência no atual mundo dos negócios. Hoje, graças aos avanços tecnológicos, a distância entre o consumidor e a empresa pode ser reduzida, tanto de forma física quanto burocrática. Seja para comprar, sugerir ou reclamar, o cliente busca a […]
Como otimizar o atendimento ao cliente com gestão de processos?
Você sabia que a gestão de processos pode ser uma alternativa muito interessante no crescimento de sua empresa? Com ela, os padrões e a evolução das tarefas ficam mais claros, assim como o resultado das vendas de produtos e serviços. Ao contrário da gestão funcional, departamental ou verticalizada ainda utilizada em algumas organizações, o modelo […]
Confira algumas soluções para ajudar a sua empresa a evitar o bloqueio da Anatel
O novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) já está entre nós e é uma realidade para as operações de telemarketing. Com ele, devemos nos preocupar com a ameaça do bloqueio da Anatel, uma medida que certamente pode prejudicar as empresas do setor, com o impedimento das atividades e consequente risco aos negócios. Diante desse fato, […]
O WhatsApp e o comportamento do consumidor nas operações de atendimento
O WhatsApp é um verdadeiro sucesso no Brasil. Hoje, ele é o aplicativo mais popular do país, presente em 99% dos smartphones. Além disso, uma boa parte dos usuários usa esta ferramenta todos os dias. Com tanta relevância, é de se esperar que o app tenha participação também nas operações comerciais, não é mesmo? As […]
